Política de Devolución

Devoluciones

Nuestro Compromiso: En Ivana Joyería, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución. Ivana solo acepta devoluciones de joyas que hayan llegado en mal estado o en caso de que hayas recibido un producto erróneo, diferente al solicitado.

Periodo de Devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

La garantía no aplica en cambios o devoluciones si los productos tienen:

Raspaduras
Mal trato del cliente
Anillos doblados
Abolladuras por uso
Cadenas o aretes rotos
Piedras despegadas
Broches de cadenas
Esmaltados decorativos
Raspaduras mínimas

Nota: En aretes, no aceptamos devoluciones por higiene.

La mayoría de nuestros productos están hechos con plata .925. El tono de la plata puede volverse un poco más oscuro después de usarla. La plata no se oxida.

Revisa los cuidados de tu joyería [aquí](LINK DE ACCESO).

Es importante cuidar estos productos de:

Perfumes
Agua de mar y albercas
Ejercicio/bañarte con ellos

Nuestra garantía no aplica si sometiste tu joyería a alguna de las situaciones anteriores.

Si ya sabes que tienes el pH alto, te recomendamos nuestros productos de broqueles de oro 10K para que tengan larga duración.

El oro 10K que manejamos en broqueles no se oxida y te dura toda la vida.

La garantía de estos broqueles no aplica en:

Aretes doblados
Bolitas perdidas
Piedras despegadas
Raspaduras mínimas

En la descripción de todos los productos viene el material para que puedas elegir los accesorios perfectos para ti.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

Proceso de Devolución:

Solicitud de Devolución.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@ivanajoyeria.com o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporciónanos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Envía una fotografía del producto para validar que está en óptimas condiciones.

Validación de Devolución.

Una vez que recibamos tu solicitud, validaremos si tu devolución es procedente. Te enviaremos un correo electrónico con la aprobación o negativa de la devolución. En caso de que la devolución sea procedente, te enviaremos las instrucciones para el envío del artículo.

Ivana podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, si el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Envío del Artículo.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales, incluyendo todos los accesorios y documentación. Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación.

Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Inspección y Reembolso.

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso si es válido. Si el reembolso es procedente, se emitirá en la misma forma de pago utilizada para la compra original. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la política de la institución financiera involucrada.

Solicitud de Cambios de Productos:

Se puede solicitar un cambio cuando:

Tus joyas han llegado en mal estado. Las joyas Ivana tienen un periodo de garantía de 15 días.
La talla no es la correcta.
La joya no es como la foto de nuestra web y quieres cambiarla por otra.
Es un regalo y quieres cambiarlo.
Es un pedido erróneo, no es el que compraste.

No se aceptan cambios en productos rebajados, personalizados o en oferta.

1. Solicitud de Cambio:

Envíanos un correo electrónico a info@ivanajoyeria.com explicando la razón por la que quieres hacer el cambio. El correo electrónico debe incluir: número de pedido, fecha de recepción del pedido, nombre del usuario, motivo del cambio y una fotografía del producto en caso de que esté defectuoso o no corresponda al pedido hecho.

2. Tiempo para Solicitar el Cambio:

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

3. Validación del Cambio:

Aprobado el cambio, Ivana enviará tu nuevo pedido y te enviará un email con las instrucciones para la entrega del producto que vas a cambiar.

Todos los gastos de envío asociados a un cambio irán a cargo del comprador. Ivana solo asumirá este valor si el producto llegó en malas condiciones o en caso de que hayas recibido uno erróneo, diferente al solicitado.

4. Estado y Embalaje del Producto para Cambiar:

Las joyas deben estar en perfecto estado, sin signos evidentes de uso. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales, incluyendo todos los accesorios y documentación. Conserva el embalaje original hasta estar seguro de que estás satisfecha con tu compra. Cualquier daño en el transporte es responsabilidad del comprador.

Nota: Los cambios se aprobarán por productos del mismo valor. En el caso de ser un producto con un mayor costo, deberá abonarse la diferencia por transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse joyas por otras de menor importe.

Contacto:

Agradecemos tu comprensión y apoyo. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva y satisfactoria con Ivana Joyería.